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送气送水网络版电话客户管理系统

产品型号:
RP-RXT1000W SQPro
产品尺寸:
14cm x11cm x3.5cm
相关参数:
客户资料分级管理,录音集中备份。
送气送水网络版电话客户管理系统
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产品介绍

系统概述
  润普送气送水网络版电话客户管理系统 RP-RXT1000W SQPro是一套面向各类送气送水送花企业的电话业务解决方案。针对此类企业在不同的发展阶段、不同的企业规模、不同的经营模式以及不同的管理应用下需求层次的不同,融合了该行业成熟的管理理念和规范的业务流程,根据上万家客户需求进行分析提炼及产品开发、测试,以实用性、开放性、稳定性、先进性、灵活性、经济性为设计原则,结合润普客户管理应用在该行业多年的知识和经验积累,最终形成了一整套多元化的客户信息管理系统解决方案。该方案以计算机作为服务终端,通讯为接入平台,网络为数据传输渠道,电话客户管理软件为管理平台,能够有效提高企业的运作效率和管理水平,降低运营成本和运营风险,提升服务水平和企业形象,增加营销渠道和经营效益、开辟新的业务渠道,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,帮助企业走上做强、做大、持续发展之路。
  
  润普送气送水网络版电话客户管理系统 RP-RXT1000W SQPro运用先进的计算机、电话通信和网络技术的整合,通过与数据库业务结合实现营销、客服、咨询、回访、投诉、建议、满意度调查等多种业务应用;通过CRM客户资料管理、通话记录、录音留言、工单管理、订单管理等功能,以达到企业智能化业务管理要求,受到广大企事业单位的重视和喜爱。
系统特点
根据客户需求推荐最适合的系统解决方案;
能够快速地搭建起电话客户管理系统并投入使用;
功能强大的经济型分布式呼叫中心系统,为企业大大节约建设成本;
提高订货成功率,直接增加销售额;
提高消费者对通信营销的接受程度及热情;
通过个性化的客户服务,增加客户的忠诚度;
减少每个订单的受理时间,提高工作效率;
减少回拨次数,降低销售成本;
及时发现客户放弃的电话接入,主动呼叫为企业挖掘潜在客户;
自助服务与人工服务的完美结合,个性化与效率的完美统一;
呼入与呼出并举,真正的电话营销中心;
可针对个性化应用进行订制开发,满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。
 
应用分析 
  现在中小企业都是以“顾客是上帝”的服务理念,随着业务与客户的不断增加,感觉到现在的运营体系不能有效、快速的为客户服务,所以可通过该系统的电话营销管理、电话客服、电话咨询、电话投诉、电话回访、通话录音、满意度评价等功能来实现最终目标。
适用范围 
电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等。
送煤(气),送水,小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务。
快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务。
美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务。
小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务。
运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展,保存车辆的运输信息。
培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜,还可以用电话招生,主动宣传介绍。
公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等。
连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务。
装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。
彩铃公司用于彩铃电话销售,直接播放示例彩铃客户听,效果更明显。
俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。
汽车4S店、客户服务中心热线。
 
系统功能 
该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作;
来去电弹屏 
来去电时电脑自动弹屏显示该号码,并关联客户的详细资料以及历史沟通记录;
来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启;
系统自动准确判断固定电话号码归属地,手机号段基本能判定准确。
客户资料管理 
客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等;
超大客户资料存储库,最大可存储一百万条客户数据;
轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能;
可按客户类型为坐席人员分配共享权限;
支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出;
强大的公共客户模块,共享客户信息,每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料,管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。
 
业务受理功能 
可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单;支持工单检索查询;
新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等;
对客户进行电话回访,设置跟踪提醒;
可针对客户添加关联文件,如添加产品报价、合作协议、采购合同等;
可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。
显示所有客户来电后的相关信息。
 
产品与订单管理 
可针对客户生成采购订单,提供订单查询权限设置;
订单需要通过管理员进行审核,严格把关产品销售流程。
订单中对应的产品提供相关维护功能,如分类、添加、修改及删除等。
通话全程录音、记录 
系统全程对来去电通话自动录音,自动存储于系统录音文件夹中;
详细的通话记录管理:区分来电、去电及未接,能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息;
在网络支持的情况下,录音文件自动上传至系统服务器指定位置;
系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作;
录音文件可直接关联对应的工单记录,方便互相调取查询;
具备自动增益和回音低消功能;
录音格式为mp3或wav可选,直接点击即可播放;
可统一为坐席员分配录音查听权限,方便管理。
客户回访跟踪 
可设置针对客户的回访时间和提醒内容,系统自动弹出提醒,确保不遗漏任何重要事务。
来电播报工号 
可设置是否开启播报工号功能,在通话前系统自动播放坐席员工号语音,如“您好!8009号话务员为您服务!”,语音内容用户可自行录制替换更改。
 
音乐保持 
在通话时,如需让客户等待坐席查验资料时,可开启播放音乐让对方等待的功能。
 
满意度评价 
通话结束后,坐席先挂机,系统将自动播放语音提示客户对本次服务进行按键评价;
可分别设置来电或去电进行服务评价;在通话记录中可显示评价结果;
评价语音可自行制作,按键对应的评价结果也可自定义。
 
电话留言 
当坐席人员不在岗位时,系统正常运行且开启留言功能的情况下,可提示客户进入留言;
留言振铃次数可设置为3-9声,留言提示音可自行录制更换;
也可设置成播放完提示音后自动挂机,仅实现语音提示功能。
 
设备监控 
管理员可实时监控在线的设备,查看远端坐席的登陆状态。
 
知识库 
知识库是以列表呈现,可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考,以便更快速度告知用户,节省用户等待时间。
支持列表查询和标题搜索两种查看模式。
 
话术 
管理员可将最常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上,方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通,规范坐席受理流程。
 
统计分析 
该系统具备多种统计功能,方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。
包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。
短信功能 
启用此功能需另外开通短信服务,且按短信发送条数来收取费用;
此功能可实现对现有客户或导入客户进行短信发送,支持单发、群发、挂机短信;
提供短信发送模版,管理员可自行编辑设定;
支持短信发送记录检索查询。
 
系统管理 
支持用户管理和角色管理配置;
提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。
 
个性化设置 
可设置坐席电话的本地区号、出局号码、长途加拨、拨号后缀等;
可进行设备设置、留言设置、通话记录设置、个人信息设置、登陆设置、弹屏设置、来电报工号设置、满意度评价设置、音乐保持设置等。
提供多种界面风格选择,可对软件界面外观颜色进行更改设置。
 
设备参数: 
录音端口数:1通道;(配备多个设备为分布式集中上传模式)
重量:约89 g;
工作温度:0℃—55℃;
储存温度:-20℃—85℃;
USB插座:1个;
电话线插座:2个,4芯RJ11;
放音编解码格式:CCITT A-Law 64kbps;
音频输出功率:≥50mW(耳机驱动);
放音失真度:≤2%;
频响:300-3400Hz(±3dB);
信噪比:≥80dB;
放音回声抑制比:≥40dB;
录音输入阻抗:≥1mΩ/500V DC≥10kΩ/1000V AC;
电话线对微机隔离绝缘电阻:≥2mΩ/500V DC;
电话线阻抗:符合国家标准三元件网络阻抗;
采样率:8kHz;
防雷击能力:4级;
使用环境:流行的Windows 98/NT/2000/XP/7操作环境,支持普通电话直线、交换机(集团电话)分机线及ISDN模拟电话线等应用环境,支持DTMF/FSK主叫号码制式。
 
适用范围: 
◇ 纪检监察录音,一听即明;
◇ 电力、铁路、民航调度系统录音,责任清晰明了;
◇ 政府、企业领导办公录音,记录上级安排,分配下级工作;
◇ 法律、新闻媒体电话采访、取证录音,不放过蛛丝马迹;
◇ 纪检监察、公安、武警部队、公检司法、保护人民利益;
◇ 金融证券、贸易商务录音,买卖公平;
◇ 重大工程无人值守录音,信息及时传递;
◇ 投诉举报录音,伸张正义;
◇ 客户服务业务录音,客户资源不丢失;
◇ 家庭录音,亲情语音保存。
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