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售后服务

分类:服务支持 作者:runpu 来源: 发布:2014-06-18 10:20:53
售后服务
 
  润普公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意,才能保证我们的成功。所以润普公司提供给用户完善的支持与服务,希望合作伙伴可以集中更多的精力发展自己的业务,取得更大的成功。
 
一、壹年保修
  自用户购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产品将根据您所签订的购销合同条款享有免费保修壹年。超过保修期后,润普维修部门将按照《润普售后维修服务收费标准》提供有偿维修服务。
 
二、保修范围
1、在您购买产品后出现下列情况之一,润普将不提供免费保修服务,但您可选择有偿服务。
  * 超出贰年免费维修期限; 
  * 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏; 
  * 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏; 
  * 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏;
  * 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障; 
  * 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的; 
  * 当您需要获得有偿服务时,可与我公司维修部或办事处机构进行联系与协商,维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用,由其为您提供服务。 
2、维修方式:当您在购买设备,润普产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障,请您将故障产品送往当地办事处或发往北京总部,我们将为您提供免费的维修服务,如有产生快递费用,由发货方支付。如因为录音岗位特别重要而需要申请备用机服务时,请与产品销售商或业务员进行协商申请。
注意:
  (1)请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,润普公司不承担您在邮递过程中所造成的损失;
  (2)电话报修时,请提供产品型号及序列号等信息进行核实; 
  (3)如有提供备用机服务时,故障设备应在3天内寄送我公司,否则后续保修期作废。
 
三、电话支持热线
  润普公司正常营业时间是:每周一至周五早9点至晚17:30。
  润普总机010-82969188或010-82969189上班时间正常受理。
  润普技术专线010-82969199,支持7×24小时服务。
  技术支持在接到用户的故障报修信息后,会即时进行电话指导解决或在下一个工作日进行远程指导解决。
  如以上电话无法联系到工作人员,可以直接拨打联系我们中的手机号码。

 

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