话费自助查询催缴系统
一、行业背景
随着电信通讯事业的发展，电话装机容量不断扩大，随之而来的电话收费的工作也日趋繁重。目前很多电信公司仍然采用人工催费的方法，这种方法费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。
为了实现企事业单位更好地施行话费综合智能化管理，减轻手工作业和提升劳动效率，使企事业单位控制话费变得可能和简单，润普公司采用了先进的计算机处理及语音合成技术开发了电话语音查询、催缴话费系统，使得自动计费、话费的电话查询和自动催缴话费等功能容为一体，为话费管理提供了有力的保证。
话费自助查询催缴系统正是为解决这一问题应运而生的。电信公司的话费存储于计算机系统数据库中，电话用户可随时随地通过拨打话费自助查询催缴系统号码，查询话费发生情况，及时了解当月电话使用情况；对于逾期拖欠电话费的用户，话费自助查询催缴系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳话费。
该系统采用国际上先进的模拟语音卡/数字语音卡/语音网关等设备，硬件性能可靠，功能先进尤其在电话信令处理和语音/传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多线同时处理语音、传真功能，并可方便地加以扩充。
计算机采用Win企业级操作系统。不仅可以保证 24 小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的一致好评。该系统适用于电信、移动及具有电话通讯能力的需要查询催费的单位。本系统目前已为全国各地多家单位所采用，本系统以它高品质的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。
二、系统功能及特点
当用户得知需要缴纳话费时，可拨打话费自助查询催缴系统号码，听到问候语后输入电话号码系统即可自动播放用户查询月份的话费发生情况。
话费催缴是对收费用户，过了缴费期限还没有缴费的，话费催缴子系统在预先设定的时间和条件下，自动拨打用户的电话，播放电脑语音提示，对用户进行话费催缴服务。用户缴费后，程序马上停止对该用户催缴。
催费工作是由指定的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。
可以根据专网企业的特点，为不同类别的用户定制不同的催缴方案，方案包括催缴条件、催缴时间、催缴次数等。在每天的时间内可以设置多达二个时间段的催缴，可设置两次催缴的开始时间以及每月的缴费开始和截止日期。 以满足绝大多数用户的要求。
本系统提供了灵活的参数设置功能 ，具有以下主要特点：
24小时不间断进行话费查询催缴服务；
语音提示友好；
遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）；
可自动统计催费通知结果；
工作时间可任意设定；
可自行修改录制系统提示语；可在线录制语音，不影响系统运行；
随时导入话费发生数据库，不影响话费查询；
具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。
三、系统工作方式及流程
1、话费催缴
非实时：系统在每次对用户进行催费的时候，需从用户后台ORACL数据库（或其它数据库）导出一个文本文件，催费系统将通过对数据库的读取，通过所制定规则来确定是否对其催费。
实时：这种方案需要计费中心在用户后台主机数据库新建一个ORACL数据表 (或其它数据表)，通过对ORACL(或其它数据库)的编程，实现实时更新欠费表，催费系统将通过对欠费表的读取，来确定是否对其催费，当用户已经交费时，数据库系统自动更新ORACL数据表(或其它数据表 )，实现催费系统对已交话费用户不进行催缴。
2、资费查询
语音提示查询方式；
查询内容包括：电信规定的全国性资费、地方性资费、本地网资费、地方附加费和其它地方性资费；
查询的数据为现行数据允许用户一次拨入系统而进行多次查询和多次播报；
用户既可以查询总的资费情况，也可以查询资费的各分项内容。
3、帐单查询
语音提示，自动查询；
可提供1月至12月的历史数据，也可以查单位或合同号的费用；
用户可查询1月至12月的缴费情况；
可查询总帐、分项帐和详细话单；分项帐按业务种类分为：市话费、农话 、本地网费、国内长话费、国际长话费、移动费、信息费、数据通信费、其它费、总费等。长途电话业务详细包括：通话日期（年/月/日）、起止时间（点/分/秒）、通话时长、通话费、附加费、总费等项内容。
四、技术指标和接口
1、接口方式
模拟接口（可与普通市话网相连）。
数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、2.5C-2V-75W 同轴电缆或120W 双绞线）。
网关接口（10M/100M/1000M等）。
2、网络接口
以太网10M/100M
网络协议：TCP/IP
网络操作系统：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT。
3、数据库接口
FOXPRO系列、DBF、ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
4、系统容量
模拟接口：单机2，4，8，16，32，48，64，80，96，112，128路等.
数字接口：单机30，60，90，120，240路等。
语音网关：单机4，8，12，16，48，64，30，60，90，120路等。
典型客户:
赤峰市96155运管热线系统
天津地铁热线呼叫中心系统
太平洋保险宁夏客服热线系统
贵州省凯里12345市长热线系统
赤峰公安局三警合一综合指挥系统
河北省秦皇岛市12319便民热线系统
河北省邢台市纪检投诉举报语音系统
人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统
国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统
中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统
国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统
北京崇文区职介中心电话语音查询系统
中国邮储北京支行电话语音热线系统
大连机场自助语音航班查询热线系统
临沂市正直驾校电话自助约车系统
重庆市一卡通电话服务热线系统
天翼电信电话销售服务热线系统
北京七区电话局数字自动外呼系统
兴安盟电力95598客户服务热线系统
钦州市联通10010客户服务热线系统
国华电力北斗信息呼叫中心服务系统
清华同方工业公司售后服务热线系统
北京京城国际融资电话业务受理系统
北京第一车网电话销售服务热线系统
诺基亚厂房设施服务中心电话系统
清华大学李家杰珍爱生命热线系统
西安步步高电话销售服务热线系统
友情提示：润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点，保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。
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