润普物业管理呼叫中心解决方案
一、系统概述
中国改革开放初期，诞生了一批物业管理公司。物业管理只是服务业的一个分支，是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过2万家，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提升，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们创造良好舒适文明的生活环境。
电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，便不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话便能了解的问题，便不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么便必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有润普物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端还把物业管理公司的主要部门??管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。
二、系统架构
润普物业管理呼叫中心系统是以润普物业管理呼叫中心系统主机为通信交换和业务处理平台，可选配录音服务器，提供自助语音应答、人工座席服务和自动外呼通知服务，系统架构图如下：
三、系统功能
3.1、交互式语音应答(IVR)
交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提升工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工座席来解决的问题。
3.2、智能话务分配
这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和座席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个座席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。
3.3、自动传真服务
传真是与外界沟通的重要工具。以传真方式向这些业主发送信息。当然业主也可以通过传真主动索取相关资料，信息。座席人员可将收到的传真以图片的格式保存在相关的路径下，也可以以任意电脑可识别的格式发送传真给业主。
3.4、自动收发短信
短信是一种经济实惠的沟通方式，无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。
3.5、电子邮件的收发管理
电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真类似。
3.6、呼叫管理监控
主要是对座席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对座席人员工作态度与工作的质量的检验，实现有效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。
3.7、人工座席服务
人工座席主要受理紧急救助、水/ 气/ 电/ 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。
3.8、主动呼出服务
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。
典型客户:
赤峰市96155运管热线系统
天津地铁热线呼叫中心系统
太平洋保险宁夏客服热线系统
贵州省凯里12345市长热线系统
赤峰公安局三警合一综合指挥系统
河北省秦皇岛市12319便民热线系统
河北省邢台市纪检投诉举报语音系统
人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统
国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统
中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统
国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统
北京崇文区职介中心电话语音查询系统
中国邮储北京支行电话语音热线系统
大连机场自助语音航班查询热线系统
临沂市正直驾校电话自助约车系统
重庆市一卡通电话服务热线系统
天翼电信电话销售服务热线系统
北京七区电话局数字自动外呼系统
兴安盟电力95598客户服务热线系统
钦州市联通10010客户服务热线系统
国华电力北斗信息呼叫中心服务系统
清华同方工业公司售后服务热线系统
北京京城国际融资电话业务受理系统
北京第一车网电话销售服务热线系统
诺基亚厂房设施服务中心电话系统
清华大学李家杰珍爱生命热线系统
西安步步高电话销售服务热线系统
友情提示：润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点，保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。
润普品质，来自众多行业客户的共同见证！