润普电子商务呼叫中心解决方案

　　电子商务指企业利用各种电子工具和网络，效率高、低成本地从事商业贸易活动。在电子商务活动中，客户和企业见不着面，这种情况下，要想促成交易，便需要建立一个畅通的、客户信赖的，用户企业与用户交流的双向通道。

　　润普电子商务呼叫中心解决方案便是应运市场的需求而诞生的，润普电子商务呼叫中心的设计重点突出了 "从成本中心向盈利中心转变"的营销型呼叫中心的特点。 系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。在呼入环节，可为客户提供从"产品咨询"、"订购受理"、"物流管理"、"订单确认"等一站式闭环的销售服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提升工作效率，增加企业的销售机会。在呼出环节，可帮助企业开展市场调查、销售线索开发、产品/服务电话营销、定单确认、客户满意度回访等多种营销活动，为企业开辟新的营销渠道，提升销售额，降低营销成本。 

系统优势

　　开拓更为简单，快捷的销售渠道。

　　塑造统一、可信任的形象，提升客户信任度。

　　构建协同业务平台，提升购物网站内部管理效率及员工满意度。

　　多方面降低购物网站的管理和运营成本。

　　有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体。

　　7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性。

　　良好的售后服务于沟通机制让顾客免去后顾之忧，提升网上成交率。

功能指标;

　　智能交互

　　润普电子商务呼叫中心可以提供包括400商务热线、Web、短信、E-mail等多种与客户的交互方式，提供可信赖的客户交互平台。 

　　智能IVR（自动语音应答） 

　　利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时语音自助服务。多级IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提升客户满意度。

　　呼叫队列 （自动话务分配 ）

　　呼叫中心配备的自动呼叫分配系统，可以将客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，有效节省客户等待时间。另外，客户也可以在坐席端忙碌时，进入语音信箱留言。

　　客户信息弹屏

　　当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户，则弹出空白页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。

　　会员管理

　　润普电子商务呼叫中心系统对客户信息实行的管理，包括客户基本信息、兴趣爱好、历史交易以及购买行为特征等信息。 

　　商品管理

　　可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。 

　　订单系统

　　实现呼叫中心坐席代表协助客户下订单、查询订单、取消订单的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单。订单生成后在系统可以实现订单备货、分检，已分检订单可以发送到物流公司进行配送。物流公司配送后将配送信息反馈呼叫中心，在呼叫中心可以进行确认订单发货、换货和退货等操作。形成了一套完整的订购流程，提升了工作效率，保证了数据的准确性和实时性。

　　通话管理

　　支持电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、近期来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。 

　　报表管理

　　系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。

　　电话录音

　　系统可以对坐席通话过程完全录音，以监控坐席人员的工作状态。当遇到业务纠纷时，还可作为事实凭证。

　　语音信箱

　　提供无应答留言信箱，留言后可以使用电话分机收听语音留言。

　　值班功能

　　系统可以灵活设置不同时段电话呼入时的操作，实现无人值守，节约人力。

　　电话回呼

　　在电话高峰时段系统可快速记录客户电话，待系统空闲时再呼叫客户，提升了呼叫中心接入能力和业务处理能力。

　　网络架构

　　集群分布组网

　　系统组网采用先进的分布式IP技术，不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，有利于整合适应公司的应用需求和快速扩展，同时还可实现更多后期增值应用。

典型客户:

　　赤峰市96155运管热线系统

　　天津地铁热线呼叫中心系统

　　太平洋保险宁夏客服热线系统

　　贵州省凯里12345市长热线系统

　　赤峰公安局三警合一综合指挥系统

　　河北省秦皇岛市12319便民热线系统

　　河北省邢台市纪检投诉举报语音系统

　　人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统

　　国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统

　　中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统

　　国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统

　　北京崇文区职介中心电话语音查询系统

　　中国邮储北京支行电话语音热线系统

　　大连机场自助语音航班查询热线系统

　　临沂市正直驾校电话自助约车系统

　　重庆市一卡通电话服务热线系统

　　天翼电信电话销售服务热线系统

　　北京七区电话局数字自动外呼系统

　　兴安盟电力95598客户服务热线系统

　　钦州市联通10010客户服务热线系统

　　国华电力北斗信息呼叫中心服务系统

　　清华同方工业公司售后服务热线系统

　　北京京城国际融资电话业务受理系统

　　北京第一车网电话销售服务热线系统

　　诺基亚厂房设施服务中心电话系统

　　清华大学李家杰珍爱生命热线系统

　　西安步步高电话销售服务热线系统

友情提示：润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点，保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。

润普品质，来自众多行业客户的共同见证！