润普12338 呼叫中心系统 服务多省市妇联

　　为了顺应社会的变革，保障妇女儿童的合法权益，提升妇女儿童维权的水平，鉴于妇女维权工作方式的多样性，为建立妇女儿童维权督察、保障机制，构建和完善法制援助系统。公益服务热线12338系统已开通，12338”为全国妇联统一号码、统一规范的公益服务维权热线，设全国、省、市三级网络系统。热线主要受理有关妇女儿童侵权投诉，为妇女群众提供人身、劳动、财产、婚姻家庭权益等方面的法律政策及心理咨询服务，为困难妇女群众提供法律援助和社会救助。

　　针对12338这一公益服务热线，润普开发研制出和这一套系统相配套的呼叫中心平台产品，该系统具有投诉举报、电话转接、人工咨询服务等功能，便于及时分析妇联系统来电、来信、来访情况。为确保12338能够快速地对热线意见做出迅速反馈，在系统功能方面做了如下安排：

　　(1) 通过多种信息渠道受理业务：电话、传真、留言、电子邮件、信函；
　　(2) 充分利用先进技术，强化平台的业务功能，提升业务受理人员的工作效率，系统采用的新技术包括：自动语音应答系统（IVR）、自动话务排队系统（ACD）、IVR流程生成器、自动传真等；
　　(3) 对反映问题的处理结果进行回访确认，这一需求可以通过系统外拨功能实现；
　　(4) 建立完善的数据资料库：通过上述渠道得到的信息，由业务人员实时进行录入，为日后的检索、统计工作奠定了坚实的基础；
　　(5) 提供完备的服务质量控制：系统提供针对资源占用状况及业务人员服务质量的监督手段，系统可以实时监控电话外线、IVR端口等资源的占用情况，可以随时向管理人员提供呼叫数量、等待数量、等待时长、业务受理时长等统计参数。同时管理人员还可以实时监督每个业务人员的工作状态，可以通过录音、监听、强插、强拆等功能对业务人员进行监督
　　(6) 完善业务统计工作：针对热线采集的信息，我们根据实际需要设计了统一格式的各项报表，同时将报表全部做电子化处理，方便业务数据的统计及管理，为各级领导决策提供可靠依据。

　　12338妇女维权热线电话24小时贴心服务，将更有效地畅通妇女儿童诉求渠道，更好地维护妇女儿童合法权益。

　　除此之外，润普还承建了以下呼叫中心项目，洛阳12319服务热线项目，宁夏太平洋保险润普客户服务中心热线系统项目，内蒙古赤峰公安局三警合一呼叫中心项目，天津地铁热线提供呼叫中心系统，贵州省凯里市长热线系统等多个项目。

　　因为专业，所以相信！润普值得信赖！